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FAQ

DES QUESTIONS SUR LES COMMANDES, LES PAIEMENTS OU LA LIVRAISON ? C'EST ICI !

 

Paiement :

  • QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT PROPOSÉS ?

Vous disposez de deux modes de paiement entièrement sécurisés :

-Le paiement pas carte bancaire via STRIPE

-Le paiement via Paypal

  • COMMENT SÉCURISEZ-VOUS LES PAIEMENTS ?

Nous avons longuement travaillé sur la sécurité de notre site afin de vous proposez une navigation sans risque et des paiements entièrement sécurisés.

Notre site internet dispose d'un certificat SSL(https://) vous garantissant un cryptage de l'ensemble des données qui transitent sur nitre site internet.Le cryptage est de 256 bits.

De plus les paiements par STRIPE et Paypal sont connus comme extrêmement sécurisés.

Lorsque vous naviguez sur notre site internet, vous avez la certitude de naviguer en toute sécurité.

  • PUIS-JE PAYER PAR CHÈQUE ?

A l'heure actuelle et pour une raison logistique, il n'est pas possible de payer par chèque.

COMMANDE :

  • COMBIEN D'ARTICLES PUIS-JE COMMANDER EN MÊME TEMPS ?

Vous êtes libre de commander autant d'articles que vous le souhaitez.

  • PUIS-JE COMMANDER DEPUIS UN TÉLÉPHONE PORTABLE ?

Oui notre est entièrement optimisé pour les téléphones portables, les tablettes et les ordinateurs.

  • J'AI DU MAL À PASSER COMMANDE COMMENT FAIRE ?

En cas de problème sur une commande, vous pouvez nous contacter par mail à contact@skuor.com ou via notre formulaire de contact.Une réponse vous sera envoyée sous 24 heures.

 

LIVRAISON :

  • PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Oui sur simple demande, une numéro de suivi va vous être attribué.

  • COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUE MA COMMANDE EST EN COURS DE LIVRAISON ?

Lorsque votre commande partira de nos ateliers de confection, un mail vous sera envoyé directement sur votre boite mail.

  • QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Le délai de livraison sont de 12 et 20 jours maximum.

Afin d'assurer un service de qualité, nous expédions les colis depuis nos ateliers basés en Asie et aux USA.

 

  • À QUEL MOMENT MA COMMANDE SERA EXPÉDIÉE ?

Une fois votre validée, il faudra compter entre 24H et 48H avant que votre commande soit expédiée.

  • QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE ARRIVE INCORRECT, ENDOMMAGÉE OU DÉFECTUEUSE ?

Votre satisfaction est primordiale à nos yeux. Dans ces cas particuliers, contactez notre service clientèle par mail ou sur notre Tchat Facebook pour encore plus de réactivité et d’écoute. Ensemble, nous mettrons en place des solutions qui visent à vous satisfaire.

ÉCHANGES ET RETOURS :

Quelle est votre politique de retour?

Toujours dans l’objectif de vous satisfaire et répondre à vos exigences, nous offrons donc une garantie « satisfait ou remboursé » : jusqu'à 15 jours après réception de vos articles, vous pouvez demander un remboursement par simple demande par mail en remplissant un formulaire de rétractation et en nous présentant une preuve d'envoi du colis par La Poste.

Lorsque nous aurons reçu confirmation de la réception du colis nous effectuerons un remboursement complet via le mode de paiement utilisé au préalable. Les frais de retour restent à votre charge.

Nous reprendrons la marchandise non utilisée dans son emballage d’origine accompagnée de vos noms, prénoms et numéro de commande dans les 15 jours suivant la date d’achat.

CONTACT

Vous êtes plus que des clients, vous êtes notre source principale d’inspiration au quotidien. Être en contact avec vous et avoir de vos nouvelles est un réel bonheur.

Vous avez des remarques, des idées, des suggestions, vous voulez écrire un article sur notre blog, vous voulez partagez un avis sur un ou plusieurs produits de la boutique : contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous écouter et d’échanger avec vous !